Impacto Para a População

Quem Pode Ser Afetado

Perfil das Pessoas Impactadas

Baseado em informações oficiais divulgadas, podem ter sido afetadas pessoas que:

1. São beneficiárias do INSS, incluindo:

   • Aposentados (por idade, tempo de contribuição, invalidez)
   • Pensionistas
   • Beneficiários de auxílios
   • Pessoas com benefícios assistenciais

2. Identificaram descontos não autorizados em seus benefícios previdenciários

3. Têm relação com o Banco Master, mesmo que involuntária:

   • Descontos de empréstimos consignados não contratados
   • Contratos que não foram assinados pessoalmente
   • Empréstimos sobre os quais não têm conhecimento

Dados Oficialmente Informados

Segundo informações dos órgãos competentes:

• Milhares de beneficiários reportaram situações irregulares
• Perfil predominante: pessoas idosas e de baixa renda
• Período principal: Casos concentrados entre 2021 e 2024
• Todas as regiões do Brasil registram casos

Fonte: INSS, Banco Central, Procon

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Como Verificar Se Você Foi Afetado

Passo 1: Consulte Seu Extrato do INSS

Pelo aplicativo Meu INSS:

1. Baixe o app "Meu INSS" (Android/iOS)
2. Faça login com CPF e senha (ou cadastre-se)
3. Acesse "Extrato de Empréstimo Consignado"
4. Verifique todos os empréstimos listados
5. Confira se reconhece todas as operações

Pelo site:

• Acesse: meu.inss.gov.br
• Faça login
• Vá em "Empréstimos e Financiamentos"
• Baixe o extrato completo

Por telefone:

• Ligue 135 (gratuito)
• Segunda a sábado, 7h às 22h
• Solicite extrato de empréstimos consignados

Passo 2: Verifique Seu Extrato Bancário

Confira em sua conta se há:

• Depósitos de empréstimos que você não solicitou
• Valores que entram e logo são transferidos
• Movimentações que você desconhece

Passo 3: Consulte o Registrato (Banco Central)

O Registrato é o sistema oficial do Banco Central onde constam todos os seus empréstimos e financiamentos.

Como acessar:

1. Acesse: registrato.bcb.gov.br
2. Faça login com CPF e senha
3. Consulte "Empréstimos e Financiamentos"
4. Verifique instituições financeiras e valores

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O Que Fazer Se Identificar Irregularidade

⚠️ Importante: Aja Rapidamente

Quanto mais cedo você reportar, mais fácil será resolver a situação e interromper os descontos.

1. Reúna Documentação

Documentos necessários:

• CPF e RG
• Comprovante de residência
• Carta de concessão do benefício do INSS
• Extratos do INSS mostrando os descontos
• Extrato bancário (se houver depósitos)
• Captura de tela do Meu INSS
• Qualquer comunicação recebida do banco

2. Registre Reclamação no INSS

Canais oficiais:

App Meu INSS:

• Acesse "Agendamentos/Solicitações"
• Escolha "Contestar Empréstimo"
• Preencha os dados e anexe documentos

Telefone 135:

• Solicite contestação do empréstimo
• Anote o número do protocolo
• Guarde o protocolo com você

Presencialmente:

• Compareça a uma agência do INSS
• Leve todos os documentos
• Solicite cópia do protocolo

3. Registre Boletim de Ocorrência

Compareça a uma delegacia e registre B.O. por:

• Estelionato
• Uso indevido de dados pessoais
• Fraude documental

Por que é importante: O B.O. é documento oficial que comprova a denúncia e pode ser usado em processos administrativos e judiciais.

4. Registre Reclamação no Consumidor.gov.br

Como fazer:

1. Acesse: consumidor.gov.br
2. Faça cadastro (se ainda não tem)
3. Registre reclamação contra "Banco Master"
4. Descreva detalhadamente o problema
5. Anexe documentos comprobatórios
6. Acompanhe a resposta (prazo: até 10 dias)

5. Busque Assistência Jurídica

Defensoria Pública (Gratuita):

• Procure a Defensoria Pública do seu estado
• Leve toda a documentação reunida
• Solicite orientação jurídica
• Se necessário, peça ajuizamento de ação judicial

Encontre a Defensoria: Busque "Defensoria Pública" + nome do seu estado

OAB - Orientação Jurídica:

• Muitas secções da OAB oferecem plantão jurídico gratuito
• Consulte a OAB do seu estado

Advogado Particular:

• Se puder contratar, procure advogado especializado em:
  • Direito Previdenciário
  • Direito do Consumidor
  • Direito Bancário

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Onde Buscar Informações Oficiais

Órgãos Governamentais

INSS - Instituto Nacional do Seguro Social

• Site: gov.br/inss
• App: Meu INSS (Android/iOS)
• Telefone: 135 (gratuito)
• Horário: Segunda a sábado, 7h às 22h

Banco Central do Brasil

• Site: bcb.gov.br
• Registrato: registrato.bcb.gov.br
• Telefone: 145 (central de atendimento)

Ministério Público Federal

• Site: mpf.mp.br
• Canal de denúncias online disponível

Defesa do Consumidor

Consumidor.gov.br

• Site: consumidor.gov.br
• Plataforma oficial do governo para reclamações
• Cadastro gratuito

Procon

• Busque o Procon do seu estado ou município
• Atendimento presencial, telefônico e online
• Serviço gratuito

Assistência Jurídica

Defensoria Pública

• Gratuita para quem não pode pagar advogado
• Busque a Defensoria do seu estado
• Atendimento presencial (agende pelo site)

Núcleos de Prática Jurídica

• Universidades com curso de Direito
• Atendimento gratuito à população
• Supervisionado por professores

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Medidas de Proteção

Proteja Seus Dados

✅ Nunca forneça:

• Senha do Meu INSS
• Dados pessoais por telefone
• Documentos para desconhecidos

✅ Ative proteções:

• Configure bloqueio de empréstimos no Meu INSS
• Ative notificações de movimentações
• Cadastre senha forte

Monitore Regularmente

✅ Faça sempre:

• Verifique extrato do INSS mensalmente
• Confira seus dados no Registrato
• Acompanhe seu extrato bancário
• Guarde todos os comprovantes

Desconfie de Ofertas Suspeitas

❌ Sinais de alerta:

• Ofertas por WhatsApp de números desconhecidos
• Promessas de empréstimos com facilidades excessivas
• Solicitações de pagamento antecipado
• Taxas muito abaixo do mercado
• Pressão para decisão imediata

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Ressarcimento

Direito ao Ressarcimento

Se comprovado que houve desconto indevido, você tem direito a:

• Receber de volta todos os valores descontados
• Correção monetária dos valores
• Possível indenização por danos morais (via processo judicial)

Como Solicitar

Via administrativa (INSS):

• Contestação do empréstimo pelo Meu INSS ou 135
• Análise pode levar alguns meses
• Se deferido, ressarcimento automático

Via judicial:

• Procure Defensoria Pública ou advogado
• Ação pode demorar mais, mas pode incluir danos morais
• Guarde todos os comprovantes e documentos

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Perguntas Frequentes

Vou parar de receber meu benefício?

Não. Seu benefício do INSS continua garantido. Os descontos irregulares podem ser suspensos e você tem direito a receber os valores de volta.

Preciso pagar para contestar?

Não. Todos os canais oficiais (INSS, Consumidor.gov.br, Defensoria Pública) são gratuitos.

Quanto tempo demora o ressarcimento?

Depende da via:

• Administrativa: 3 a 12 meses
• Judicial: 1 a 3 anos ou mais

Posso fazer empréstimo consignado no futuro?

Sim. Após resolver a situação, você pode contratar novos empréstimos, se desejar. As novas regras de segurança estão mais rígidas.

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⚠️ Avisos Importantes

Este Site é Informativo

• Não oferecemos serviços de assessoria jurídica
• Não solicitamos dados pessoais ou documentos
• Não representamos nenhum órgão oficial
• Não intermediamos ressarcimentos ou acordos

Busque Sempre Fontes Oficiais

Para orientação específica sobre seu caso, procure:

• INSS (135 ou meu.inss.gov.br)
• Defensoria Pública
• Procon
• Advogado especializado

Cuidado com Golpes

Criminosos podem se aproveitar da situação:

• Não forneça dados pessoais por telefone
• Desconfie de propostas rápidas de ressarcimento
• Não pague nada antecipadamente
• Verifique sempre a fonte da informação

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Última atualização: 14 de fevereiro de 2026

Fontes: INSS, Banco Central do Brasil, Ministério Público Federal, Procon, Consumidor.gov.br